Ombudsman vykonává svou činnost v souladu se zákonem o zdravotních službách a souvisejícími metodickými pokyny k vyřizování stížností. V rámci CKTCH plní roli nezávislého prostředníka při řešení podnětů a stížností pacientů.
Pomáhá zprostředkovat komunikaci mezi pacienty a zdravotnickými pracovníky v situacích, kdy se pacienti domnívají, že došlo k porušení jejich práv. Přispívá k hledání konstruktivního řešení a k posilování důvěry mezi pacienty a nemocnicí.
