|
|
|
Spokojenost pacientů v CKTCH |
 |
 |
|
Centrum kardiovaskulární a transplantační chirurgie Brno zavedlo
sledování spokojenosti pacientů pomocí anonymních dotazníků od dubna
2009 a toto sledování probíhá průběžně. Nejde tedy o jednorázové
sledování. Management centra si je vědom nutnosti získat zpětnou vazbu
od pacienta a zjistit, jak jsou uvedené oblasti v dotazech hodnoceny a
vnímány pacienty, popřípadě jejich rodinnými příslušníky. Na základě
připomínek a výsledku dotazníkového šetření mohl tak přijímat opatření k
nápravě, například upozornění na nevhodnou organizaci při přijetí,
nemístné chování personálu, nedostatky při zachování intimity pacienta
při poskytovaní péče, nedostatek informací o zdravotním stavu atd. Používáme
vlastní dotazník, který zohledňuje specifické potřeby našeho centra.
Dotazník je zařazen do 5 okruhů. - okruh je zaměřen na
organizaci přijetí a informovanosti o zdravotním stavu v průběhu
přijetí.
- okruh je zaměřen na lékaře, zejména na jejich chování,
poskytování informací pacientovi a jeho příbuzným.
- okruh je
orientován především na chování a důvěru sester, které pečují o
pacienty.
- okruh sleduje poskytovanou zdravotní péči a to hlavně
kvalitu a rychlost poskytované péče, respektování soukromí, v
neposlední řadě i kvalitu informací při propuštění.
- okruh je
zaměřen na sledování čistoty prostředí, stravování, doplňkových služeb,
protože i tyto oblasti výrazně ovlivňují spokojenost pacientů.
Závěrem
je zhodnocení celkové péče poskytované v našem centru. Dotazníky jsou
každému pacientovi aktivně nabídnuty a vyplněné je mohou vhazovat do
připravených schránek. Vyhodnocení dotazníku je pravidelné 1x za půl
roku managementem a my tímto nabízíme veřejnosti k posouzení výsledky za období 1. 10. 2010 – do 28. 2. 2011.
|
|
Aktualizováno ( Čtvrtek, 19 Květen 2011 11:03 )
|
|
Pro pacienty 
