Centrum kardiovaskulární a transplantační chirurgie Brno zavedlo sledování spokojenosti pacientů pomocí anonymních dotazníků a zúčastnilo se projektu HCI.

•    Cílem projektu je pravidelné sestavení žebříčku nemocnic dle míry spokojenosti pacientů.
•    Do projektu bylo zapojeno 160 českých nemocnic.
•    Projekt byl realizován v období od 1. března do 31. října 2011.
•    Celkový počet hlasujících v roce 2011 byl 31 tisíc obyvatel ČR.
•    Za CKTCH Brno hlasovalo a řádně odpovědělo 81 respondentů (75 dotazníků tištěnou formou, tj. 93%, 6 respondentů elektronickou formou, tj. 7%)

Okruhy dotazníku

•    Kvalita provedených zákroků očima pacienta.
•    Úroveň komunikace a informovanosti pacientů.
•    Prostředí nemocnice a klientský přístup personálu
•    Bezpečnost, služby a strava v nemocnici.
•    Rozhodovací motivy a požadavky pacientů při volbě nemocnice.
•    eHealth (individuální konzultace, jak často se personál usmíval, elektronická knížka pro hlídaní termínu kontroly).

Na základě připomínek a výsledku dotazníkového šetření může management CKTCH  Brno tak přijímat opatření k nápravě, například upozornění na nevhodnou organizaci, nemístné chování personálu, nedostatky při zachování intimity pacienta při poskytovaní péče, nedostatek informací o zdravotním stavu atd.

Závěrem je zhodnocení celkové péče poskytované v našem centru . Dotazníky jsou každému pacientovi aktivně nabídnuty a vyplněné je mohou vhazovat do připravených schránek.