Adresa
Centrum kardiovaskulární a transplantační chirurgie
Pekařská 53 656 91 Brno
tel.: +420 543 182 484 fax: +420 543 211 218 * +420 543 181 111
e-mail: cktch@cktch.cz ID datové schránky: g4d3fvd
Akreditace SAK

|
|
Spokojenost pacientů v CKTCH |
|
|
|
Centrum kardiovaskulární a transplantační chirurgie Brno zavedlo sledování spokojenosti pacientů pomocí anonymních dotazníků a zúčastnilo se projektu HCI.
• Cílem projektu je pravidelné sestavení žebříčku nemocnic dle míry spokojenosti pacientů. • Do projektu bylo zapojeno 160 českých nemocnic. • Projekt byl realizován v období od 1. března do 31. října 2011. • Celkový počet hlasujících v roce 2011 byl 31 tisíc obyvatel ČR. • Za CKTCH Brno hlasovalo a řádně odpovědělo 81 respondentů (75 dotazníků tištěnou formou, tj. 93%, 6 respondentů elektronickou formou, tj. 7%)
Okruhy dotazníku
• Kvalita provedených zákroků očima pacienta. • Úroveň komunikace a informovanosti pacientů. • Prostředí nemocnice a klientský přístup personálu • Bezpečnost, služby a strava v nemocnici. • Rozhodovací motivy a požadavky pacientů při volbě nemocnice. • eHealth (individuální konzultace, jak často se personál usmíval, elektronická knížka pro hlídaní termínu kontroly).
Na základě připomínek a výsledku dotazníkového šetření může management CKTCH Brno tak přijímat opatření k nápravě, například upozornění na nevhodnou organizaci, nemístné chování personálu, nedostatky při zachování intimity pacienta při poskytovaní péče, nedostatek informací o zdravotním stavu atd.
Závěrem je zhodnocení celkové péče poskytované v našem centru . Dotazníky jsou každému pacientovi aktivně nabídnuty a vyplněné je mohou vhazovat do připravených schránek.
|
|
Aktualizováno ( Neděle, 25 Březen 2012 18:56 )
|
|